A l’ère du multicanal, la fidélisation du consommateur est devenue le cheval de bataille de tout marketeur ou vendeur.
En effet, le monde digital que nous connaissons a amené les acheteurs à être plus autonomes que jamais via notamment un accès immédiat à internet et aux réseaux sociaux.
Face à ces nouveaux challenges, de quoi ont besoin les responsables marketing ou commerciaux afin de réussir ? La clé du succès est : l’engagement avec le client.
C’est un point que nous évoquons de manière récurrente avec nos clients « l’engagement client ». Cela peut paraître trivial, mais c’est n’est pas toujours une réalité loin de là. Ce sont des actes et une communication adaptée …
Avant le manque de ressources ou de savoir-faire, c’est une vision de la relation commerciale et marketing.
« Le marketing doit ainsi être perçu comme le prolongement naturel d’une conversation avec le client ». nous y sommes, nous évoquons des conversations.
Je vous invite à lire l’excellent article de Sanjay Dholakia de chez Marketo.
L’approche est synthétique sur 5 points clés pour considérer l’engagement :
- En tant qu’individus
- En fonction de leurs actes
- De façon continue au fil du temps
- Vers un but
- Partout où ils se trouvent
