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C’est quoi le marketing automation ?
L’automatisation du marketing est le moyen d’utiliser la technologie pour exécuter en permanence votre stratégie marketing. Ce processus peut se produire avec peu ou autant d’interactions humaines que vous le souhaitez.
Avec la bonne technologie et les bons processus en place, vous pouvez transformer vos efforts en marketing et actions commerciales du One to One à One to Many. Imaginez, par exemple, les allées de caisse d’une épicerie locale. Avant que le processus de paiement ne soit automatisé, un caissier était nécessaire pour aider chaque client à la caisse.
Lorsque l’automatisation est ajoutée à l’équation sous la forme de postes de paiement en libre-service, un caissier peut superviser plusieurs postes. En conséquence, la bande passante de paiement augmente.
L’automatisation utilise donc la technologie pour optimiser les performances humaines de manière à faire évoluer votre entreprise. Finalement, c’est comme si vous aviez 200 mains au lieu de 2.
Que fait l'automatisation du marketing ?
Voyons maintenant un peu plus en détail ce qu’il fait pour vous aider à faire évoluer votre entreprise.
Il existe trois fonctions principales de l’automatisation du marketing:
Génération de leads. La génération de prospects consiste à transformer des personnes étrangères à votre entreprise en prospects intéressés. Cela peut prendre du temps pour de nombreux chefs d’entreprise, mais avec l’automatisation, c’est comme mettre votre génération de prospects sur le pilote automatique.
Engagement. L’automatisation facilite l’engagement de vos prospects dans le but de les transformer en clients. Il facilite également l’engagement de vos clients actuels pour aider à fidéliser les clients et inciter les clients actuels à bénéficier de services et de produits améliorés.
Closing. La fonction la plus importante de l’automatisation du marketing est de conclure la transaction. Cela se produit lorsque de l’argent est donné en échange de votre offre de produits/services dans le cadre par exemple d’un achat en ligne.
Chaque fonction nécessite l’utilisation d’un outil différent pour être exécutée efficacement. C’est pourquoi il est important de disposer d’un système entièrement automatisé qui fonctionne de manière synchrone sur tous les outils de votre entreprise.
En fait, le marketing automation permet dans la plupart des modèles de vente d’attirer, d’engager et de qualifier vos leads qui sont la matière première des vendeurs pour leur permettre de convaincre et de de conclure.
Comment fonctionne l'automatisation du marketing ?
Nous avons trouvé l’analogie ci-dessous pour vous aider à mieux comprendre comment tout cela s’articule.
Une entreprise alimentée par l’automatisation du marketing peut être expliquée comme un système similaire à celui d’une automobile : un assemblage de pièces indépendantes travaillant en tandem pour atteindre un objectif commun: aller de l’avant.
Considérez votre entreprise comme un véhicule transportant des passagers (vos clients) en voyage. Si votre véhicule doit transporter vos passagers, il aura besoin des pièces et ressources suivantes :
Un chauffeur (vous, le visionnaire). Tout commence par votre vision de votre entreprise. Si vous n’êtes pas sûr de ce que c’est, commencez par vous demander:
- Qui voulez-vous cibler?
- Quel impact voulez-vous que votre entreprise ait sur vos cibles (pourquoi-faire)?
En tant que visionnaire, vous êtes responsable de la navigation, du positionnement de votre entreprise pour avancer dans la direction souhaitée et des ajustements si nécessaire.
Un moteur (l’automatisation). Tout comme le moteur d’un véhicule, l’automatisation est l’unité centrale de traitement de l’ensemble de votre système. Toutes les autres parties communiquent vers et via l’automatisation, recevant plusieurs entrées pour produire la sortie souhaitée, il vous suffit donc de vous concentrer sur l’entrée.
Pétrole (les processus). Un moteur n’est qu’un gros morceau de métal sans huile pour le lubrifier et l’aider à fonctionner. De même, l’automatisation du marketing nécessite que les processus au sein de votre entreprise soient clairement définis et mis en place pour fonctionner. Lorsque les processus (huile) deviennent obsolètes et inefficaces, vous courez le risque d’endommager votre automatisation (moteur), ou pire, de «faire planter votre voiture».
Le châssis du véhicule (le châssis). Votre cadre est la structure sous-jacente de l’ensemble de votre système. Utilisé pour implémenter vos processus standards, il crée un mouvement à partir de la sortie de votre automatisme (le moteur). En termes simples, votre cadre est la façon dont vous faites les choses.
Carburant (votre stratégie marketing). Votre stratégie marketing sert de carburant dont votre système a besoin pour avancer. Il détermine également le meilleur type d’outils (ou le meilleur type de carburant) pour le voyage. Si vous n’avez pas de stratégie, vous n’avez aucune direction.
Le tableau de bord (les analyses). Tout comme le tableau de bord de votre voiture, vos analyses fournissent un aperçu de la performance de votre entreprise (ou du déroulement du voyage). Le véhicule manque-t-il de carburant? Voyage-t-il trop vite? Tous les ajustements ou optimisations que vous apportez à votre entreprise doivent toujours être sauvegardés avec des données. Au lieu de vous arrêter et de demander à des étrangers comment vous rendre à destination, laissez les analyses de votre tableau de bord vous guider.
La clé de la voiture (message clair). Les gens ont besoin d’un moyen de s’asseoir sur le siège passager (c’est-à-dire d’être ajouté à votre base de données de contacts). Ce n’est qu’une fois assis que le parcours client peut commencer. C’est la clarté de votre message qui agit comme une clé, fournissant les informations et les instructions spécifiques dont vos contacts ont besoin pour passer aux prochaines étapes que vous aimeriez qu’ils entreprennent dans votre entreprise. Un message clair déverrouille la portière du véhicule et dégage un chemin facile vers un siège.
La courroie de distribution (votre synchronisation). Enfin et surtout, votre timing. Tout comme un glissement dans la courroie de distribution de votre automobile peut empêcher le moteur de tourner, un glissement de la synchronisation avec votre automatisation peut donner des résultats graves. Votre message doit être clair, mais vous devez également vous assurer que vous envoyez le bon message au bon contact au bon moment.
Votre voiture peut accueillir un nombre modeste de passagers à la fois. Une fois que vous avez plus de passagers que de sièges, vous êtes trop grand pour votre véhicule. En passant à un véhicule plus grand contenant plus de sièges, par exemple un train, vous pouvez répondre à la demande.
Dans cette analogie, le but ultime de l’automatisation est de passer de conducteur de voiture à chef de train:
Avec l’automatisation, vous pouvez facilement faire évoluer votre entreprise de la taille «d’une voiture» à la taille «d’un train» afin de transporter un plus grand nombre de contacts tout au long du parcours client à leur convenance.
Points à retenir pour l'automatisation du Marketing
L’automatisation du marketing est le processus d’utilisation de la technologie pour exécuter en permanence votre stratégie marketing. En automatisant des fonctions telles que la génération de prospects, l’engagement des prospects et des clients et la conclusion de transactions, vous pouvez faire évoluer votre entreprise pour toucher encore plus de contacts.
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