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LES BÉNÉFICES D’UN CRM POUR LES DIRIGEANTS DE L’ENTREPRISE
Un CRM permet un accès facilité à toute l’information pour le décideur et les métiers que ce soient les ventes, du marketing, de la technique ou le support à ses clients.
Un CRM permet un accès facilité à toute l’information pour les décideurs et les métiers que ce soit des ventes, du marketing ou du customer support, il en va de même pour les décideurs qui dessinent la stratégie de votre entreprise de demain.
Les besoins des décideurs de l’entreprise qui viennent être complétés par le CRM :
Avoir accès aux opportunités d’affaires en cours, aux tendances macro et micro afin d’avoir la vision à l’instant T pour déterminer les bonnes directions à prendre pour le moyen et le long terme.
Diriger de manière proactive les équipes. Le CRM fournit toutes les data permettant d’être constamment à jour sur les performances de ses collaborateurs et ainsi d’anticiper sur chacun et chacune les actions correctives à implémenter dans un délai de prise de décision court. Avec un CRM, il est possible de prendre les bonnes décisions au bon moment à tous les échelons de l’entreprise.
Les besoins des décideurs de l’entreprise qui viennent être complétés par le CRM :
– Le retour sur investissement pour 1 dollar investi est de 8,71 dollars (Source : Nucleus Research)
– 65% des entreprises adoptent un CRM dans les 5 premières années de leur développement (Source : Capterra)
– 81% des entreprises efficaces utilisent probablement de manière assidue un CRM (Source : Aderdeen Groupe)
– 74% des utilisateurs de CRM affirment avoir gagné en productivité et accès à l’information clients (Source : Software Advice)
– L’adoption des CRM augmentent les ventes de 29% (Source : Salesforce)
– L’adoption des CRM augmentent les ventes de 29% (Source : Salesforce)
– 50% des équipes d’une entreprise ayant mis en place un CRM augmentent leur productivité (Source : Forrester)
– Le temps d’accès à l’information est réduit en moyenne de 10% (Source : Forrester)
– Les coût internes d’une entreprise ayant implémenté un CRM diminuent de 20% (Source : Forrester)
– 245% est le ROI qu’une entreprise peut atteindre si l’outil est intégré correctement et que toutes ses équipes ont été formées à l’utiliser en équipe (Source : Forrester)
– Un CRM peut accroître les sources de revenus de 41% (Source : Trackvia)
– Le taux d’adoption des CRM est en moyenne de 26% (Salesforce)
– 74% des TPE équipés affirment que leur CRM a drastiquement augmenté leur capacité d’accès à leur data et à la compréhension de leurs clients
– Les entreprises utilisant un CRM avec application mobile enregistrent une augmentation de 10% de leur trésorerie. (Source : Hubspot)
– Une entreprise dotée d’un CRM voit sa marge augmenter en moyenne de 2%. (Source : Hubspot)
– Un CRM permet une baisse de 23% des coûts marketing. (Source : Hubspot)
Comme vous l’aurez vu, un CRM est une pierre angulaire dans la stratégie et les outils de votre entreprise qui impacte quasiment l’ensemble des départements.
La question n’est plus de se convaincre de l’utilité d’un CRM mais plutôt, des éléments à observer et à analyser en amont afin de faire le bon choix de votre futur CRM.
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