Quelles sont les différences entre Marketing Automation et CRM ? De quelle solution avez-vous besoin en priorité ? On fait le point dans cet article !

Article clair qui permet de dissocier les fonctionnalités et finalités. Cependant, la finalité en entreprise reste la productivité. Les éditeurs l’on bien compris et nombreux sont ceux qui intègrent plus ou moins simplement les fonctions CRM pour la FDV et Automation pour le marketing dans l’objectif de proposer une solution de gestion de l’ensemble du processus d’acquisition ou consolidation d’un client.

Les offres sont nombreuses et il reste encore difficile pour un néophyte de trouver l’outil le plus adapté à son modèle de vente.

Pour voir l’article initial https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-vs-crm/

Le Marketing Automation désigne l’automatisation de tâches marketing en fonction de condition prédéfinies : par exemple, envoyer un email automatique à un utilisateur (tâche marketing) lorsque celui-ci abandonne un panier sans finaliser sa commande (condition prédéfinie).

Le CRM (Customer Relationship Management) désigne les outils qui permettent de collecter, traiter et analyser des informations sur chaque client et prospect afin d’assister la gestion de la relation client.