Administration CRM niveau 1

Les sections suivantes décrivent votre rôle et les actions à effectuer dans le cadre de la mise en œuvre de Zoho CRM pour votre organisation :

• Configurer votre compte d’organisation
• Sécuriser votre compte CRM
• Gérer les utilisateurs, les rôles et les autorisations
• Personnaliser votre compte
• Automatiser votre processus métier
• Gérer vos données

1. Comprendre le rôle de l’administrateur CRM
2. Connaître les capacités de paramétrage de Zoho CRM
3. Savoir administrer sa base de données
4. Gérer les autorisations des utilisateurs

A l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les aptitudes et compétences suivantes:

Aptitude d’analyse : le participant sera capable de concevoir son rôle d’administrateur, les enjeux associés et son périmètre d’intervention.
Compétence technique : le participant sera capable de mettre en œuvre l’administration de niv1 pour assurer  les objectifs de maintenance définis en interne.

Assistants commercial, Managers et Administrateurs CRM

Connaissances élémentaires en relation client.

Plusieurs financement sont possibles

Formation en tété-présentiel

Durée du module : 1 journée

Formation qualifiante

Formation e-learning composée d’une partie en FOAD et d’une partie de formations individuelles ou collectives à distance sous la forme d’échanges téléphonique ou de webinars participatifs.

Les formations individuelles et collectives seront à programmer avec le formateur du lundi au vendredi entre 9H et 17H.

7 heures.

Formation à distance.

Formation chez le client ou à distance via un outil de partage de connexion. La formation sera effectuée à partir d’une base de démo ou directement dans la base client.

Formation réalisable dès le lendemain et jusqu’à 2 mois après signature du devis en fonction des disponibilités.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d’expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules

• QCM/Quizz
• Grille d’évaluation
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echanges avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution :

• Feuilles de présence signées par le stagiaire et le formateur et par session de formation
• Attestation d’assiduité mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

Appréciation des résultats :

• Recueil individuel des attentes du stagiaire
• Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
• Évaluation continue durant la session
• Remise d’une attestation de fin de formation
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

735,00 € HT la journée ou 367,00 € HT la demi-journée

Accessibilité aux personnes handicapées : formation en ligne

Pour toute information complémentaire contactez notre référent handicap

N° déclaration d’activité  : 11 75 68210 75 ce numéro est enregistré auprès du préfet de la région Île de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Mise à jour : octobre 2023